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Sep 09, 2023

UX: semplificazione e rispondenza alle aspettative del cliente

Condividilo sui social media: Dan Mayers Dan Mayers, responsabile dello sviluppo prodotto presso OpenAthens, svela i segreti di un'esperienza utente di prima classe Fornire un'esperienza utente senza soluzione di continuità è difficile,

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Dan Mayers

Dan Mayers, responsabile dello sviluppo prodotto presso OpenAthens, svela i segreti di un'esperienza utente di prima classe

Fornire un’esperienza utente fluida è difficile, alcuni potrebbero addirittura dire che è impossibile. Ma mirare a raggiungerlo è fondamentale per creare prodotti leader. Le organizzazioni devono assicurarsi di offrire ciò che i loro utenti desiderano, di cui hanno bisogno e si aspettano e la risposta a questa apparente utopia sta nell’avere principi incentrati sull’utente.

Per offrire un'esperienza utente di prim'ordine è necessario "fornire strumenti semplici e intuitivi che consentano agli utenti di completare i propri obiettivi nel modo più rapido ed efficace possibile", afferma Mayers. I principi per garantire un’ottima UX sono, in teoria, semplici: “Quali che siano le modifiche o i miglioramenti che apportiamo, dovrebbero essere il più semplici e intuitivi possibile affinché gli utenti possano raggiungere i loro obiettivi”. Spiega come il team di prodotto di OpenAthens utilizza i principi di progettazione incentrati sull'utente per comprendere i clienti e il loro pubblico, gli utenti, i comportamenti, le esigenze e i punti critici: "È l'unico modo in cui possiamo garantire che tutti i prodotti che costruiamo servano i loro clienti". esigenze."

È sempre più importante, spiega Mayers, assicurarsi che i contenuti siano accessibili su tutte le piattaforme ed essere consapevoli che la UX è costantemente iterativa. I progettisti devono “testare il loro prototipo e assicurarsi che raggiunga i loro obiettivi”. Possono farlo eseguendo esperimenti, test A/B o, in un settore come quello di OpenAthens, un approccio sperimentale a livello granulare “è davvero utile perché abbiamo una comunità molto ristretta di ottimi bibliotecari con cui lavoriamo”, afferma Mayers. “È molto più facile sedersi con loro, parlare delle loro sfide, dei loro problemi e delle loro problematiche e progettare modi in cui possiamo migliorare la loro vita lavorativa. Sono la chiave."

Quando si lavora su un prodotto per un bibliotecario, è importante comprendere che l'amministratore della biblioteca potrebbe avere a che fare con decine di migliaia di account utente. "Non vuoi sentirti preoccupato per quello che stai facendo, vuoi avere fiducia che il software faccia la cosa giusta e ti aiuti a completare il lavoro senza avere ulteriori preoccupazioni", spiega il responsabile dello sviluppo prodotto. “Dobbiamo pensare a come si sentono le persone riguardo a ciò che fanno nella loro vita quotidiana e alle esperienze emotive associate. Quindi si sentiranno bene nel fare qualcosa, invece di preoccuparsi”.

È importante essere consapevoli del tipo di prodotto con cui si ha a che fare, Mayers riconosce lo spazio altamente tecnico in cui si trova OpenAthens: “È importante migliorare il nostro gioco nel nostro settore per garantire di soddisfare le aspettative dei bibliotecari. È uno spazio molto complicato, il che non significa che dovremmo rifuggire dal cercare di realizzare esperienze fluide, intuitive e divertenti per le persone."

A volte, i designer rimangono delusi quando condividono il loro lavoro e il pubblico non lo capisce. “Il problema non è mai l’utente, ma il progettista che deve farlo funzionare e mitigare il rischio di sbagliare”, spiega Mayers. C'è sempre spazio per errori meno costosi testando prima di passare alla fase di sviluppo. "La migliore pratica è avere processi di progettazione incentrati sull'utente, un flusso UX dalla fase di ricerca fino al prototipo, oltre a comprendere i punti critici, i personaggi e i percorsi dei clienti per creare progetti che possano essere testati con gli utenti."

Individuare i punti critici prima di iniziare un nuovo progetto è fondamentale: “Facciamo ricerche per capire dove si trovano gli attriti perché potrebbero generare problemi che si riversano nella progettazione completa del prodotto”. Le informazioni provengono da molteplici canali di feedback come il feed dei dati del prodotto, i consigli del service desk, i sondaggi e le ricerche esterne. "Il nostro team di prodotto aggrega tutte le informazioni, individua i punti più importanti su cui concentrarsi e genera progetti di prodotto o richieste di miglioramento per gli utenti esistenti", spiega Mayers. “Vogliamo migliorare l’esperienza dell’utente, ed è l’esperienza delle persone che guiderà quali saranno questi cambiamenti”.